Информационные технологии революционным образом изменили обмен информацией и идеями между предприятиями и между сотрудниками внутри самих компаний. Огромное количество телефонных вызовов, электронных писем, голосовых сообщений и факсов поступает каждый день, перегружая Вас и тем самым снижая продуктивность Вашей работы. В то время как Вы проводите большую часть Вашего рабочего времени на телефоне, пытаясь связаться с другими людьми, Вы теряете действительно важные звонки. Именно поэтому мы и предлагаем решение, способное радикально улучшить эту ситуацию — коммуникационную систему SIEMENS OpenScape Office MX.

OpenScape Office MX возвращает Вам контроль за важными коммуникационными сервисами, продвигающими Ваш бизнес и ведущими к успеху Вашу компанию. Это решение открывает новый стиль в работе.

OpenScape Office MX — это самостоятельное аппаратно-программное решение. Аппаратно оно представляет собой небольшое устройство, которое можно установить в 19-дюймовый шкаф (размеры (ШхВхГ — 440 х 66,5 х 350 мм). Вся необходимая пользовательская информация и программное обеспечение хранятся на встроенном жестком диске 160 Гбайт. Этот базовый блок включается в питающую сеть и в локальную компьютерную сеть предприятия. Устройство имеет слоты для установки при необходимости интерфейсных модулей для подключения: цифрового потока ISDN PRI (Е1), потоков ISDN BRI (S0), аналоговых соединительных телефонных линий, аналоговых абонентских телефонов. Одно устройство поддерживает до 50 абонентов корпоративной сети. Объединяя два или три таких устройства в стек, Вы можете получить единую систему связи с едиными сервисами соответственно максимально для 100 или 150 абонентов.

В качестве телефонных абонентских устройств используются IP-телефоны Siemens (в режиме HFA), например, современные аппараты openStage. Также в ограниченной функциональности могут использоваться любые стандартные SIP–телефоны и программные клиенты, ISDN и аналоговые телефоны.

В состав программного обеспечения входят следующие интегрированные приложения:

• myPortal
  программный клиент, открываемый на ПК абонента, реализующий доступ к таким функциям, как:
• книги контактов;
• списки избранных контактов;
• статус присутствия (presence);
• автосекретарь на основе статуса присутствия;
• переадресация на основе статуса присутствия;
• журнал вызовов и сообщений;
• голосовые сообщения;
• факсимильные сообщения;
• сервис уведомлений;
• всплывающие окна;
• сервис мгновенных коротких сообщений;
• организация конференций;
• запись переговоров.
• myPortal for Outlook
  программная опция, объединяющая функционал myPortal в MS Outlook, в частности:
• резервирование встречи в календаре Outlook автоматически меняет Ваш статус присутствия в системе унифицированных коммуникаций на время встречи;
• все виды сообщений - e-mail, голосовой почты, факсы, мгновенные сообщения – видны, и ими можно управлять (читать, прослушивать, отвечать на них, переадресовывать и так далее) из единого экрана MS Outlook;
• набор номера возможен из любого приложения на ПК, например, из окна текстового редактора путем выделения номера на экране и нажатия мыши.
• myAttendant
  это удобный программный секретарь, позволяющий видеть и обрабатывать с учетом видимого статуса присутствия абонентов в сети связи Вашей организации:
• активные входящие телефонные вызовы;
• отложенные на ожидание вызовы;
• переадресованные вызовы.
• myAgent
  программное обеспечение агента мультимедийного контакт центра, реализующее, в частности, такие возможности, как:
• обрабоку вызовов по навыкам агентов;
• обработку очередей;
• внесение записей в информацию о клиентах компании;
• организацию обратных вызовов;
• поддержку ролей: «агент», «супервайзер», «администратор».
• myReports
  встроенный сервис многочисленных отчетов о работе контакт центра.

Развитые возможности OpenScape Office MX по поддержке мобильных сотрудников позволяют интегрировать в единую систему связи сотовые телефоны абонентов, беспроводных абонентов WLAN и DECT в офисе, сотрудников, работающих на дому или находящихся в командировке, реализовать услугу единого номера абонента.

Необходимые функции лицензируются так, что Вы платите именно за необходимые услуги системы унифицированных коммуникаций.