Чат бот - автоматический помощник, первым принимающий запросы клиентов

К примеру, Ваш заказчик на Вашем сайте входит в чат. Встроенный в Ваш сайт чат бот (виртуальный агент контакт-центра) способен понять, какой текст набирает заказчик, распознать его намерения, реагировать на них, действовать от Вашего имени и помочь расширить возможности самообслуживания непосредственно на сайте. В будущих версиях OpenScape Contact Center планируется поддержка ботом в дополнение к текстовому и голосового общения.

При использовании чат бота в OpenScape Contact Center Вы получаете выгодные преимущества:

• перенаправление обращений заказчиков с относительно дорогостоящих агентов контакт-центра на робот – на чат бот;
• сокращение времени задействования персонала (агентов) контакт-центра за счет снятия ряда первоначальных вопросов обратившегося клиента с помощью робота;
• расширение возможностей самообслуживания клиентов на новые технологические решения, такие как социальные сети, то есть, к примеру, клиент обращается к Вам прямо из Facebook, Twitter;
• получение дополнительной прибыли от новых возможных онлайн-продаж с помощью бота;
• возможность интеграции чат бота с внешними приложениями через API интерфейс.